人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展是上海的優(yōu)先戰(zhàn)略選擇，在疫情防控的大背景下，通過人工智能技術(shù)的運(yùn)用，這個(gè)滬上社區(qū)的治理能力有了顯著提升。

北新涇街道作為上海市首批AI+社區(qū)應(yīng)用場景試點(diǎn)，經(jīng)過大半年的建設(shè)，以新開門七件事為主題，集成了一批滿足社區(qū)各方面需求的人工智能項(xiàng)目，讓高科技落地，有效提升了北新涇街道社區(qū)治理能級(jí)。

2月2日，上海實(shí)行第一輪口罩預(yù)約購買，市民可在各居村指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場登記預(yù)約，再到指定藥店購買。

在第一輪口罩預(yù)約工作中，北新涇街道采取關(guān)卡前移的做法：居民現(xiàn)場登記時(shí)就能拿到標(biāo)有序號(hào)的紙質(zhì)預(yù)約憑證，所以居委會(huì)在通知時(shí)，只需要對(duì)當(dāng)天輪候到的居民，告知其購買時(shí)間地點(diǎn)即可。

雖然通知內(nèi)容簡單明了，但對(duì)居民區(qū)而言是大量重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)，完全可以用人工智能替代。

從2月6日開始，北新涇街道就啟用智能語音外呼系統(tǒng)進(jìn)行電話撥打和短信發(fā)送。截至14日，第一輪累計(jì)呼叫103批次，7722人次，接通率近94%，并對(duì)所有填報(bào)的手機(jī)同步進(jìn)行了短信告知。

對(duì)于系統(tǒng)未撥通或通話時(shí)間、內(nèi)容異常的，再及時(shí)反饋給居民區(qū)進(jìn)行人工通知，確保萬無一失。

15日，上海第二輪口罩預(yù)約登記啟動(dòng)。

通過人工智能系統(tǒng)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民進(jìn)行電話撥打和短信發(fā)送，提醒口罩預(yù)約購買事宜。本文圖片均為 長寧區(qū) 提供

在第二輪預(yù)約登記階段，數(shù)據(jù)應(yīng)用使需求人群定位更準(zhǔn)。為了減少居民排隊(duì)、降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，北新涇街道對(duì)于第二輪口罩登記實(shí)行分類施策。

第一類是上一輪已登記購買的居民，按第一輪預(yù)約登記的順序發(fā)放預(yù)約購買憑證，即第一輪成功預(yù)約過的，不用重新預(yù)約。第二輪登記啟動(dòng)前和啟動(dòng)當(dāng)天，通過智能語音外呼系統(tǒng)云端，陸續(xù)將第一輪已成功預(yù)約的12881戶居民通知送達(dá)，相當(dāng)于81.47%的常住家庭不用再出門登記；

第二類是新增的預(yù)約登記居民，以長寧區(qū)24小時(shí)口罩預(yù)約系統(tǒng)的“線上”模式為主，以貼合北新涇實(shí)際的現(xiàn)場預(yù)約“線下”模式為輔，并通過微信公眾號(hào)、小區(qū)微信群等新媒體平臺(tái)廣泛告知，做到宣傳發(fā)動(dòng)全覆蓋，有序引導(dǎo)其余的居民進(jìn)行預(yù)約登記。

針對(duì)重點(diǎn)人群的管控，AI技術(shù)又有哪些應(yīng)用呢？

北新涇街道介紹，他們與科大訊飛合作，使用科大訊飛的智能外呼系統(tǒng)，對(duì)于重點(diǎn)地區(qū)來滬人員，企業(yè)員工中外地返滬人員進(jìn)行語音回訪和短信提醒。

自2月8日起，北新涇街道陸續(xù)將重點(diǎn)地區(qū)來滬人員納入智能外呼名單，每天兩次進(jìn)行撥打，詢問其體溫等健康狀況，并錄入系統(tǒng)。從一開始62人，到昨天205人，累計(jì)完成了1435人次的呼叫，接通率92%。對(duì)不配合上報(bào)的人員，街道將其名單反饋給居委會(huì)，進(jìn)行進(jìn)一步溝通對(duì)接。

此外，對(duì)轄區(qū)企業(yè)員工中外地返滬人員，街道會(huì)運(yùn)用外呼系統(tǒng)的短信功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)人群信息送達(dá)全覆蓋。

疫情防控期間，居民外出采購不便，特別是對(duì)蔬菜購買存在較大需求，是否能將菜籃子供應(yīng)提前到社區(qū)？

北新涇街道嘗試與深蘭科技進(jìn)行合作對(duì)接，探索引進(jìn)其AI芭提雅自動(dòng)售貨車進(jìn)小區(qū)提供便民服務(wù)。

該項(xiàng)目目前正在準(zhǔn)備中，對(duì)相關(guān)車輛進(jìn)行消毒，對(duì)貨源進(jìn)行調(diào)配，預(yù)計(jì)下周初將在新涇八村試點(diǎn)進(jìn)場售賣。

AI自動(dòng)售貨車將進(jìn)入小區(qū)提供便民服務(wù)

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