特殊時(shí)期，各行各業(yè)都在想盡辦法共克時(shí)艱，其中最重要的權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，就是要為自己的用戶利益做考量。比如大商場要為商戶的租金考量，減免一些房租和物業(yè)費(fèi)等?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺同理，涉及到會員權(quán)益的當(dāng)主動考量如何保障用戶的應(yīng)有權(quán)益。對此，美團(tuán)外賣發(fā)布聲明稱，已制定會員延期政策，將通過延長紅包有效期、發(fā)放新紅包等形式，延長一個(gè)月的會員時(shí)長。

此舉贏來會員們紛紛點(diǎn)贊，畢竟，特殊時(shí)期的到來是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩卦斐?。這段時(shí)期里，一些會員的權(quán)益因非個(gè)人因素而無法正常履行，如果不予以相應(yīng)補(bǔ)償，無論是對用戶的利益還是心理都是一種傷害。顯然，美團(tuán)外賣考量到了這一細(xì)節(jié)，并制定了多個(gè)延期方案。

根據(jù)美團(tuán)外賣官方聲明，此次會員延期方案最早照顧到了1月26日到期的會員，這意味著早在12月26日購買美團(tuán)外賣會員的用戶，也可享受會員延期、贈送紅包等額外補(bǔ)償。

具體來說，若會員紅包將于2月17日至2月底之間到期，則2月17日起自動延長有效期31天；若會員紅包于1月26日至2月16日期間到期，且有未使用完的會員紅包，則2月17日當(dāng)天發(fā)放有效期31天的同等數(shù)量補(bǔ)償紅包。

消息發(fā)布后，無論是會員還是其他網(wǎng)友紛紛評論道：“挺人性化的。”“貼心，保障了用戶的利益，雙手贊成?！薄爸斑€可惜自己的會員，現(xiàn)在放心了，支持美團(tuán)外賣?！薄凹?xì)節(jié)見成敗，運(yùn)營最細(xì)心的必然會走得更遠(yuǎn)。”事實(shí)上，從大量網(wǎng)友的留言來看，美團(tuán)外賣這樣的做法的確贏得了人心，比計(jì)較于一時(shí)的得失要重要得多。這會帶來較強(qiáng)的用戶粘性，也會樹立一個(gè)企業(yè)在國家和社會遇到困難時(shí)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)和社會責(zé)任感。

在這個(gè)特殊時(shí)期，作為互聯(lián)網(wǎng)平臺的美團(tuán)外賣，連接著大量的商家、騎手和用戶，只有主動為各方利益考量，才能更好的團(tuán)結(jié)在一起，抱團(tuán)度過這次戰(zhàn)役。而自特殊時(shí)期以來，美團(tuán)外賣的確從多方面入手，解決了諸多問題。

其一，用戶利益方面。正如上述篇章所言，美團(tuán)外賣延期了會員的相應(yīng)權(quán)益，保障了會員們應(yīng)有的持續(xù)性的利益，可謂良心和人性之舉。

其二，用戶和騎手安全方面。美團(tuán)外賣推出了業(yè)界首個(gè)“無接觸配送”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并率先在武漢地區(qū)試點(diǎn)推出，支持了大量一線醫(yī)護(hù)人員生活方面的保障性工作。用戶可與騎手協(xié)商商品放置的指定位置，避免面對面接觸。目前，“無接觸配送”服務(wù)已在物流配送、電商等行業(yè)迅速鋪開，覆蓋全國。而美團(tuán)外賣上使用“無接觸配送”的用戶也已超過了80%，大大降低了接觸風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)了騎手和用戶的健康安全。

近日，美團(tuán)外賣再次升級此做法，打造了2.0版本，推出了“無接觸安心送”服務(wù)，即在此前“無接觸配送”的基礎(chǔ)上，將廚師、打包員、騎手的健康情況以及餐箱消毒等安全防護(hù)信息，通過商家安心卡、配送安心卡等形式更透明地呈現(xiàn)給用戶。用戶可以看到全過程信息，實(shí)現(xiàn)透明化下單、配送、接收等，可以買得更放心，吃得更放心。

其三，線下商家的利益方面。特殊時(shí)期下，不少線下餐飲門店無法營業(yè)，但同時(shí)又支付著租金、工資、原材料成本等。為了幫助商家度過難關(guān)，美團(tuán)外賣還推出了“商家上線綠色通道”，每天下午16點(diǎn)前提交資料，最快6小時(shí)內(nèi)便可審核完畢，當(dāng)日即可營業(yè)。如此，一些商家雖然無法線下營業(yè)，但能通過線上的方式兩條腿走路，轉(zhuǎn)危為安。

由此來看，美團(tuán)外賣考量到了和平臺相關(guān)的每一方的利益，并主動出臺相關(guān)政策保護(hù)各方利益，共克時(shí)艱。

美團(tuán)外賣會員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，特殊時(shí)期點(diǎn)餐需求受到影響，平臺作為連接商家和用戶的橋梁，有責(zé)任考量并保障到雙方的權(quán)益，“希望每一位熱愛美食、熱愛生活的人都能健康平安?！?/p>

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