【PConline 資訊】冰洗產(chǎn)品一直是我們生活中非常重要的家電產(chǎn)品，2017三星中國(guó)論壇也在3月初落下帷幕，此次三星中國(guó)論壇不僅展示了三星旗下豐富的產(chǎn)品線，而且在產(chǎn)品創(chuàng)新方面也展示了雄厚的實(shí)力。

在此次三星中國(guó)論壇上，三星電子大中華區(qū)生活家電事業(yè)部副總裁謝輝先生接受了眾多媒體的群訪，針對(duì)三星冰洗品牌戰(zhàn)略、發(fā)展方向以及產(chǎn)品特色等相關(guān)問題，謝輝提出：“三星要做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，在滿足中國(guó)消費(fèi)者需求的前提下，堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、人性智能三大核心價(jià)值，引領(lǐng)行業(yè)智能化、健康化、高附加值趨勢(shì)，以持之以恒的創(chuàng)新精神不斷推出令中國(guó)消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。”以下為群訪實(shí)錄：

三星電子大中華區(qū)生活家電事業(yè)部副總裁謝輝

業(yè)績(jī)喜人、三星會(huì)繼續(xù)鞏固市場(chǎng)地位

有媒體問到三星在2016年，白電業(yè)務(wù)板塊去得的業(yè)績(jī)，對(duì)2017年的市場(chǎng)又有什么展望。三星電子大中華區(qū)生活家電事業(yè)部副總裁謝輝先生從本土化需求、產(chǎn)品、全球業(yè)績(jī)這幾方面作出了詳細(xì)的解答。

謝輝：生活家電業(yè)務(wù)對(duì)于一家全球化的公司來說是蠻有挑戰(zhàn)的，因?yàn)樯罴译姷漠a(chǎn)品應(yīng)該滿足當(dāng)?shù)氐谋就粱枨?。在這方面，三星做出了很多的努力。首先是產(chǎn)品戰(zhàn)略方面，我們細(xì)致分析了中國(guó)市場(chǎng)的消費(fèi)者，然后按照3大核心價(jià)值推出創(chuàng)新型產(chǎn)品，這三大核心價(jià)值分別是技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、人性智能。在全球市場(chǎng)，我們?yōu)榱硕床煜M(fèi)者需求建立了多個(gè)研發(fā)中心，方便開發(fā)更加符合本土化需求的產(chǎn)品。

在產(chǎn)品方面，謝總指出在2016年，三星推出了品道智宴冰箱，受到了市場(chǎng)的歡迎。在今年年初的CES上，大家可能也注意到了Family Hub 2.0產(chǎn)品，它在語音識(shí)別方面做出了優(yōu)化，使冰箱能夠聽懂更長(zhǎng)更難的句子，而不是停留在輸入指令等低層次的互動(dòng)。中國(guó)版的品道智宴2.0也正在研發(fā)中，我也希望能夠盡快進(jìn)入市場(chǎng)。這次我們推出的品道家宴是專門為中國(guó)消費(fèi)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，它首次在四門冰箱上加入了頗受好評(píng)的蝶門設(shè)計(jì)，并且借鑒了品道智宴的內(nèi)置攝像頭，可以通過手機(jī)查看冰箱內(nèi)部情況。

關(guān)于消費(fèi)方式，謝總也表示，中國(guó)的消費(fèi)方式發(fā)生了很大的變化，雖然從銷售臺(tái)數(shù)和金額方面都顯示冰箱沒有增長(zhǎng)，但是我的觀點(diǎn)是需求是一點(diǎn)沒有下降，而且是大幅度增長(zhǎng)。去年一年賣出冰箱的容量總計(jì)比前年增加很多，這說明消費(fèi)者需求還是上升的。

而在市場(chǎng)表現(xiàn)方面，三星白電2016年取得了一系列成績(jī)，從全球市場(chǎng)來看，權(quán)威機(jī)構(gòu)給出的數(shù)據(jù)顯示冰箱市場(chǎng)份額位列全球第一位，領(lǐng)先第二名很多，洗衣機(jī)也達(dá)到了全球并駕齊驅(qū)的前三甲。在中國(guó)，三星一直強(qiáng)調(diào)本土化策略，一萬元以上的冰箱三星持續(xù)多年保持第一，六千元以上的滾筒洗衣機(jī)，三星也躋前兩名。三星始終堅(jiān)持產(chǎn)品高附加值策略，并且保住了市場(chǎng)地位。

做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)

關(guān)于不斷的創(chuàng)新，謝總也給出了自己的見解。

謝輝：對(duì)于創(chuàng)新，第一是要有創(chuàng)新的愿望。三星一直把“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)”作為立足中國(guó)的根本，有了這樣的理念，才有創(chuàng)新的動(dòng)力。另外就是要有實(shí)力創(chuàng)新，全球范圍內(nèi)，三星在技術(shù)、設(shè)計(jì)等方面有強(qiáng)大的實(shí)力。在中國(guó)也是這樣，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、空氣凈化器都在中國(guó)生產(chǎn)，并且一些關(guān)鍵的零件，比如壓縮機(jī)等都是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)。基于這樣的愿望并具備這樣的實(shí)力，三星每年都會(huì)推出一些創(chuàng)新的商品。

三星看來，目前的中國(guó)市場(chǎng)正在經(jīng)歷消費(fèi)轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型在家電行業(yè)表現(xiàn)的尤其明顯，家電行業(yè)正在向智能化、高端化發(fā)展，這也對(duì)廠商的創(chuàng)新能力提出了更高的要求。然而無論何時(shí)，三星都始終堅(jiān)持“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)”這一根本，正像今天一樣，三星未來將會(huì)不斷給中國(guó)消費(fèi)者帶來更多更好的產(chǎn)品，更好地服務(wù)中國(guó)人民。

關(guān)于明星產(chǎn)品Flex Wash洗衣機(jī)

關(guān)于此次三星中國(guó)論壇的明星洗衣機(jī)產(chǎn)品——Flex Wash洗衣機(jī)，不少媒體和消費(fèi)者都非常感興趣，謝總關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品也做出了以下的詳細(xì)解讀。

謝輝：FlexWash的設(shè)計(jì)理念實(shí)際上是源于今年1月份我們?cè)诿绹?guó)推出的產(chǎn)品——FlexWash+FlexDry。根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況，我們做出了一些革新，比如中國(guó)干衣機(jī)不是很普及，但是消費(fèi)者確實(shí)有干衣的需求，因此中國(guó)版的FlexWash做成了洗烘一體機(jī)的形式，這在行業(yè)中都是比較領(lǐng)先的。另外行業(yè)里目前的雙筒分離式洗衣機(jī)有一些使用痛點(diǎn)，比如說有一些產(chǎn)品是波輪洗衣機(jī)在下面，這樣會(huì)造成使用不方便，而FlexWash的波輪洗衣機(jī)在上面，滾筒洗衣機(jī)在下面，這樣更符合操作方面的需求，也會(huì)讓消費(fèi)者使用更舒服。

總體來說，通過一套集合了兩臺(tái)洗衣機(jī)和一臺(tái)干衣機(jī)功能的完整洗滌系統(tǒng)，F(xiàn)lexWash洗衣機(jī)既能實(shí)現(xiàn)分類處理，也能完成同步洗滌，搭配智能烘干科技，一次解決多重洗滌難題。FlexWash洗衣機(jī)采用上下層結(jié)構(gòu)，上層為波輪式洗衣單元，用于清洗小件衣物；下層為滾筒式洗衣單元，能夠處理較大的洗衣任務(wù)。這樣的設(shè)計(jì)輕松滿足了消費(fèi)者多種洗衣需求，不同顏色、材質(zhì)、用途的衣物得以分開處理，讓洗衣更加科學(xué)健康．

FlexWash洗衣機(jī)的上下層既可以同步運(yùn)行，又能單獨(dú)運(yùn)行，為洗衣提供了更大的自由性和靈活性，當(dāng)需要分類處理大量衣物時(shí)，洗衣機(jī)的上下層同時(shí)工作，一次性完成洗衣任務(wù)；而當(dāng)只需要清洗少量衣物時(shí)，上下層又可以單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)，省水省電。FlexWash下層的滾筒洗衣單元還帶有智能烘干功能，清洗完畢的衣服直接進(jìn)行烘干，實(shí)現(xiàn)即洗即穿。

FlexWash洗衣機(jī)還延續(xù)了備受好評(píng)的三星招牌洗衣技術(shù)——泡泡凈和“安心添”，不僅有洗得干凈、漂得徹底、保護(hù)衣物、省水省電四大優(yōu)勢(shì)，還可以在洗衣途中隨時(shí)添加衣物，徹底解決了滾筒洗衣機(jī)中途添衣難題。同時(shí)，F(xiàn)lexWash還搭載了熱風(fēng)清新功能，輕松去除各種異味，讓衣物保持清新，還能有效殺菌。

以目前洗衣機(jī)的趨勢(shì)來看，洗衣機(jī)快速的從波輪式過渡到滾筒式，除了滾筒洗衣機(jī)洗衣不纏繞、省水等方面的好處，另一個(gè)原因是滾筒洗衣機(jī)更加美觀，更加符合嵌入式家電的趨勢(shì)。另外，像冰箱、彩電一樣，家用洗衣機(jī)也朝著大尺寸方向發(fā)展，這個(gè)趨勢(shì)非常明顯。因此我們采用了大容量，一方面是三星具備這個(gè)技術(shù)實(shí)力，另外一方面也是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于大容量洗衣機(jī)的需求更加旺盛。在洗衣機(jī)容量方面，三星洗衣機(jī)的容量段是非常齊全，除了21KG，我們的滾筒洗衣機(jī)還有12KG、 9KG、8KG等等。

目前，F(xiàn)lexWash上市的時(shí)間正在協(xié)調(diào)中，F(xiàn)lexWash是我們單獨(dú)面向中國(guó)市場(chǎng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我們爭(zhēng)取以最快的時(shí)間上市，屆時(shí)也會(huì)在全國(guó)各地舉行巡展，與全國(guó)消費(fèi)者見面。

三星生活家電三大核心價(jià)值

謝輝：根據(jù)中國(guó)本土化需求，三星提煉了三星家電的三大核心價(jià)值，分別是技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、人性智能這三方面，現(xiàn)場(chǎng)的媒體也針對(duì)這個(gè)問題對(duì)謝總進(jìn)行了提問，謝總針對(duì)這三大核心價(jià)值做出了以下詳盡的闡釋。

三大核心價(jià)值首先說的是技術(shù)，技術(shù)領(lǐng)先就是要求產(chǎn)品的技術(shù)過硬，比如冰箱保鮮效果出色，洗衣機(jī)洗得干凈又節(jié)水節(jié)能。洗衣機(jī)主打的泡泡凈技術(shù)以及三星冰箱的金屬勻冷和QR勻冷等，這些都是產(chǎn)品硬實(shí)力的體現(xiàn)，也使得三星生活家電無論在消費(fèi)者眼中還是在行業(yè)內(nèi)部，都是高科技的代表。

創(chuàng)新設(shè)計(jì)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，三星的設(shè)計(jì)理念是三星品牌資產(chǎn)最重要的組成部分，所以我們每年都會(huì)推出創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，比如冰箱的蝶門和洗衣機(jī)的蝶窗等，都是從設(shè)計(jì)方面出發(fā)的創(chuàng)新。另外，考慮到家電產(chǎn)品比較占用空間，因此在設(shè)計(jì)上要盡量做到在占地空間有限的情況下，最大化家電的使用空間。以冰箱為例，在體積固定的情況下，要做到更大的食物儲(chǔ)存空間，品道家宴冰箱的保溫層使用了VIP真空隔熱材料，相比傳統(tǒng)材料隔熱性能顯著提高，還讓冰箱壁變得更薄，從而使冰箱的儲(chǔ)存空間變大。而蝶門實(shí)際上是為了培養(yǎng)我們的使用習(xí)慣，讓向冰箱內(nèi)儲(chǔ)存食物和拿取食物更加合理，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)，如果冰箱內(nèi)食物擺放安排更合理的話，空間利用率會(huì)提升30%。另外還有面板設(shè)計(jì)，一直以來三星都是這方面的行業(yè)領(lǐng)先者，比如最早把玻璃用做冰箱外觀，三星10年前就開始了，我們現(xiàn)在推出的啞光金屬雕刻面板，有著類似于木紋的紋理，和嵌入式廚電配合起來相得益彰，高檔櫥柜的設(shè)計(jì)也基本都是這種感覺。

人性智能方面，目前我們?cè)诓粩嘌芯恐袊?guó)的消費(fèi)者智能方面的需求。三星在產(chǎn)品的易用性方面做了很多努力，智能的基礎(chǔ)是各種傳感器和算法，這些對(duì)于三星來說有很多的技術(shù)儲(chǔ)備。三星還推出了Smart Home APP，把所有的智能家居連接起來，三星目前已經(jīng)有相當(dāng)一部分家電可以通過Smart Home APP連接。目前，Smart Home兼容了最多的設(shè)備，超過全球任何物聯(lián)網(wǎng)或者智能家居平臺(tái)。它讓消費(fèi)者能夠在各種高級(jí)物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和應(yīng)用程序中自由選擇。三星也給自己定了一個(gè)小目標(biāo)，到2020年，實(shí)現(xiàn)全部產(chǎn)品的物聯(lián)網(wǎng)普及。

怎么看待消費(fèi)者需求？

媒體也針對(duì)消費(fèi)者需求對(duì)謝總進(jìn)行了提問，謝總也對(duì)未來一兩年中國(guó)消費(fèi)者對(duì)生活家電的需求作出了以下的展望。

謝輝：從銷售數(shù)據(jù)來看，2017年可能會(huì)延續(xù)2016年的趨勢(shì)，家電銷售臺(tái)數(shù)和銷售金額不會(huì)像前兩年一樣保持高速增長(zhǎng)，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)都是具有挑戰(zhàn)性的，也對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新提出了很高的要求。

對(duì)于廠家來說，提供怎樣的服務(wù)和產(chǎn)品來滿足消費(fèi)需求很重要。消費(fèi)升級(jí)帶來的變化還是很明顯的，現(xiàn)在總結(jié)起來有三大需求。一個(gè)是高附加值，第二個(gè)是智能化，第三個(gè)是健康化。高附加值方面是三星的驕傲，我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候把消費(fèi)者需求分成兩部分，功能性的需求和情感性的需求。其中，情感性的需求是為了有更好使用體驗(yàn)，比如在設(shè)計(jì)之初研究怎樣的面板讓消費(fèi)者感覺更舒服，和家居環(huán)境更加匹配，這些都是情感方面的附加值。而智能和健康是不可逆的行業(yè)趨勢(shì)，這些產(chǎn)品肯定會(huì)越來越受到青睞。因此消費(fèi)者需求其實(shí)是在擴(kuò)大的，舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，過去冰箱只是用來儲(chǔ)存食物，而現(xiàn)在女孩子的面膜、家里人的藥品等等基本都會(huì)放進(jìn)冰箱，這對(duì)冰箱提出了更多的要求。

三星非常重視對(duì)消費(fèi)者需求研究，擁有覆蓋全球的設(shè)計(jì)研發(fā)中心，包括6個(gè)收集消費(fèi)者需求的設(shè)計(jì)中心；5個(gè)滿足消費(fèi)者隱性需求、發(fā)展產(chǎn)品創(chuàng)新功能的 Product Innovation Team(PIT中心)；以及5個(gè)針對(duì)消費(fèi)者需求開發(fā)產(chǎn)品的R&D(研發(fā)中心)。基于此，我們能及時(shí)洞察到用戶消費(fèi)需求的改變，通過對(duì)用戶的深入洞察，三星將推出更多迎合消費(fèi)者需求的家電產(chǎn)品。

關(guān)于家電智能化

家電智能化一直是一個(gè)熱門的話題，關(guān)于這個(gè)問題，謝總回答了媒體的提問。

謝輝：關(guān)于三星發(fā)展智能家居物聯(lián)網(wǎng)的基本方向。首先，智能家居物聯(lián)網(wǎng)一定是開放的，開放意味著我們是可以和各種系統(tǒng)對(duì)接。其次，基于三星手機(jī)大量的技術(shù)儲(chǔ)備和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，我們還做了開發(fā)者社區(qū)。第三是跨界，物聯(lián)網(wǎng)推廣目前看來，可能一個(gè)行業(yè)都做不到，必須是跨行業(yè)的推動(dòng)，所以我們也可以和其他的行業(yè)進(jìn)行合作，三星從這幾個(gè)方向推動(dòng)智能技術(shù)的發(fā)展。幾年前，三星推出了Smart Home APP，我們把自己生產(chǎn)的終端全部連接起來，并且已經(jīng)公布了計(jì)劃，到2020年生產(chǎn)的所有產(chǎn)品都可以連接物聯(lián)網(wǎng)。

原材料價(jià)格上漲會(huì)對(duì)家電行業(yè)帶來什么沖擊？

關(guān)于家電原材料上漲對(duì)家電行業(yè)帶來的壓力，謝總說出了自己的展望與見解。

謝輝：家電原材料上漲會(huì)影響整個(gè)行業(yè)，原材料成本的波動(dòng)，會(huì)影響這個(gè)行業(yè)利潤(rùn)。但是我們同時(shí)也注意到了高附加值的需求其實(shí)沒有被充分滿足，所以今年整個(gè)行業(yè)還是要深挖家電產(chǎn)品的附加值，比如智能、健康等等。

三星能夠做的事情還是要沿著三大產(chǎn)品核心價(jià)值 “技術(shù)領(lǐng)先、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、人性智能”繼續(xù)發(fā)展高附加值產(chǎn)品，保證行業(yè)高附加值領(lǐng)導(dǎo)力。消費(fèi)升級(jí)的形勢(shì)下，家電行業(yè)發(fā)生了很多變化，三星對(duì)于需求方面的變化還是看的蠻清楚的，因此，我們的產(chǎn)品更替周期也比以前縮短很多。

同時(shí)，我們也很高興看到這個(gè)行業(yè)還是在快速向前發(fā)展。我們?nèi)ツ暾娴氖鞘艿搅艘恍┨魬?zhàn)，但對(duì)于三星，從最近一兩個(gè)季度的情況來看，生活家電業(yè)務(wù)還是符合我們的預(yù)期的。

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