本報告著重對比三個產(chǎn)品在語音輸入和AI應(yīng)用功能上的差異，分析訊飛輸入法的優(yōu)勢和不足，針對具體應(yīng)用場景提出優(yōu)化建議。

目前搜狗和百度占據(jù)著更大的市場份額，訊飛輸入法如果想要進(jìn)一步獲得生存空間，除了要充分利用一直以來的用戶品牌認(rèn)知優(yōu)勢，還要進(jìn)一步拓展功能，在即將到來的AI賽道上集中發(fā)力。

總體來說，與競品相比，訊飛輸入法優(yōu)勢在于語音識別：語音用戶比例最高，語音輸入認(rèn)知度最高，語音識別和翻譯的支持語言最多，”隨心說”免切換識別多種方言、外語，莫得鍵盤的喚起→輸入→指令→退出支持全流程語音，便捷程度最高。

但是也有劣勢：觸控輸入體驗仍然有優(yōu)化空間；工具區(qū)域的功能結(jié)構(gòu)如果能調(diào)整優(yōu)先級、進(jìn)行分類、增加引導(dǎo)、減少入口，BiuBiu神器、訊飛語記、莫得鍵盤等優(yōu)秀設(shè)計也許能更被用戶接受；多語種的觸控輸入功能需填補(bǔ)空白。

從產(chǎn)品策略上，AI賦能輸入準(zhǔn)確性和智能預(yù)測能力是競爭的基本前提。想要獲得更優(yōu)勝的市場地位，則需要探索更豐富的應(yīng)用場景，提供更全面的交互框架。

參考科大訊飛的產(chǎn)品線，我建議智能語音輸入結(jié)合B端教育醫(yī)療產(chǎn)品和智能家電。

一、行業(yè)市場分析

1.1 手機(jī)第三方輸入法的發(fā)展歷程

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動設(shè)備的普及，各大廠商相繼開發(fā)適合移動設(shè)備的輸入方式，以更智能的方式滿足用戶的信息輸入需求。

2010年，搜狗、百度、訊飛、QQ 相繼上線智能手機(jī)第三方輸入法；

2010年，訊飛輸入法開創(chuàng)中文語音輸入，將語音打造成輸入法標(biāo)配；

2014年，IOS 系統(tǒng)對第三方開放，搜狗成為第一個上線 AppStore 的輸入法，第三方輸入法和手機(jī)原生輸入法的競爭進(jìn)入白熱化階段；

2015年1月，搜狗輸入法的市場份額占比達(dá)到37.1%，成為第一大輸入法；

2018年，頭部輸入法相繼融合AI技術(shù)，2019年1月百度上線百度輸入法 AI 探索版，以語音輸入作為首選界面。手機(jī)輸入法快速學(xué)習(xí)使用者的語言習(xí)慣和打字習(xí)慣，與使用者建立緊密連接。

目前市場處于高速發(fā)展期，人工智能技術(shù)的應(yīng)用和深入滲透進(jìn)一步刺激市場發(fā)展。

1.2 市場格局

1.2.1 用戶增長放緩，存量市場競爭激烈

艾媒咨詢和CTR數(shù)據(jù)顯示，截止2018年底，第三方手機(jī)輸入法月活躍用戶超7億，超過8成用戶裝載手機(jī)輸入法。手機(jī)輸入法用戶增長放緩，2018年增長幅度僅有19.2%，預(yù)計2019年增速將繼續(xù)放緩。

手機(jī)網(wǎng)民紅利減退，手機(jī)輸入法的競爭將從增量市場的競爭轉(zhuǎn)移至存量市場的競爭。

1.2.2 三巨頭壟斷，各有優(yōu)勢

當(dāng)前，第三方輸入法市場格局明朗，搜狗、訊飛、百度為首，占據(jù)中國手機(jī)輸入法95%份額。（數(shù)據(jù)來源：央視CTR線上隨機(jī)抽樣數(shù)據(jù)：搜狗76.9%，訊飛9.4%，百度7.8%；艾媒2019年上半年數(shù)據(jù)建模：搜狗45.5%，百度41.0%，訊飛8.6%。賽諾2019年6月應(yīng)用市場數(shù)據(jù)：搜狗54.6%，訊飛24.0%，百度16.4%。）

品牌認(rèn)知度方面，搜狗、百度、訊飛領(lǐng)先，培養(yǎng)了忠實的用戶。

功能方面，語音輸入用戶不斷增長，主流輸入法語音輸入用戶占比均超過30%。訊飛輸入法在語音領(lǐng)域憑借先發(fā)優(yōu)勢和持續(xù)深耕，其語音輸入認(rèn)知度超九成，語音用戶比例遠(yuǎn)超其它品牌。

盈利能力方面，據(jù)搜狗發(fā)布的第二季度財報顯示，總營收為3.036億美元，同比增長1%，凈利潤為2130萬美元，同比下滑35.8%。而在科大訊飛發(fā)布的2019年年中財報中，訊飛輸入法和智能硬件類產(chǎn)品組成的ToC業(yè)務(wù)實現(xiàn)營業(yè)收入15.31億元，同比增長41.30%。

考慮到訊飛輸入法1.4億的活躍用戶，對營收的驅(qū)動增長能力或許不輸于搜狗輸入法。至少語音輸入和語音輸入品牌認(rèn)知方面的領(lǐng)先優(yōu)勢預(yù)示著科大訊飛發(fā)展?jié)摿ο蚝谩?/p>

1.2.3 未來趨勢：AI+5G助力語音輸入，技術(shù)優(yōu)勢推動行業(yè)市場洗牌

主流交互方式有觸控輸入、手勢輸入、語音輸入。

• 手勢輸入信息傳遞效率低；
• 觸控輸入的技術(shù)發(fā)展已臻成熟，競爭空間不大；
• 語音是當(dāng)下最自然、最便捷的交互形態(tài)之一，有著輸入效率高、學(xué)習(xí)門檻低、解放雙手等優(yōu)勢。在吃螃蟹滿手腥味時，在剝小龍蝦滿手都是油時，語音識別依然可以讓用戶無障礙地輸入。

語音識別與傳統(tǒng)的觸控輸入相比，難度在于非標(biāo)準(zhǔn)化。方言口音、個人口癖、口語語序的隨意性，都對語音輸入提出了極高的智能要求。如何應(yīng)用語音識別、語音合成、自然語言理解以及機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，讓輸入法更懂得用戶的表達(dá)，是主要技術(shù)突破點(diǎn)。

更進(jìn)一步，從產(chǎn)品定位和策略來思考，輸入法從移動向AI時代轉(zhuǎn)型過程中，僅僅考慮移動端的輸入體驗是不夠的，我們甚至可以大膽預(yù)測，未來所有的工具型產(chǎn)品，都離不開智能語音輸入法，因為以語音為核心的輸入法，就是重構(gòu)人機(jī)交互的最有效手段。

所以，輸入法行業(yè)市場未來幾年在AI賽場的競爭，取決于如何更好的形成產(chǎn)品與人、產(chǎn)品與環(huán)境、人與環(huán)境的交互框架。

二、用戶畫像

（數(shù)據(jù)來源：易觀千帆）

當(dāng)前的存量市場用戶畫像：

（1）搜狗：用戶分布較為均衡，一線和超一線用戶比例最高，形成了強(qiáng)大的輻射傳播力

（2）訊飛：中高消費(fèi)男性用戶較多。

（3）百度：年輕、女性用戶較多。

未來市場能夠爭取的新增用戶則分為以下幾類人群：

（1）00后，總數(shù)1.46億：5G飛速發(fā)展，年輕、極速、娛樂化是爭取新時代用戶需要的競爭優(yōu)勢。

（2）移動互聯(lián)網(wǎng)向低線城市、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透：弱網(wǎng)環(huán)境要求各類輸入法對離線支持的支持更上一層樓。

（3）老年人口：方言習(xí)慣識別難，操作障礙多。要求輸入法學(xué)習(xí)成本更低，操作更無障礙。

三、產(chǎn)品定位

搜狗輸入法是搜狗為智能手機(jī)、平板電腦用戶開發(fā)的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的手機(jī)輸入法軟件，依靠早期PC市場的用戶積累、以及后期的搜索和泛娛樂功能，目前用戶占有量市場第一，用戶增長量最大。

營收邏輯采用“三級火箭”的策略，即通過輸入法的龐大用戶量帶動瀏覽器的安裝，再通過瀏覽器導(dǎo)流量到搜狗搜索進(jìn)行變現(xiàn)，產(chǎn)品鏈結(jié)合緊密。

訊飛輸入法集語音手寫拼音等輸入方式為一體，借“一分鐘語音輸入400字”、“語音識別準(zhǔn)確率98%”的特性節(jié)約其時間精力，快速準(zhǔn)確表達(dá)，獲得中高消費(fèi)群體的認(rèn)可。

在2019年上半年重點(diǎn)關(guān)注識別模型的建設(shè)，以提高語音和文字識別的效率和準(zhǔn)確性。目前已經(jīng)實現(xiàn)了高速語音輸入、中英文免切換輸入、方言輸入以及行書、草書、生僻字的識別等等。

百度手機(jī)輸入法前身點(diǎn)訊輸入法，后被百度收購，產(chǎn)品旨在幫助用戶快速、精準(zhǔn)地完成多內(nèi)容輸入，定位為更懂用戶的表達(dá)，目前主要探索方向是全感官輸入，新用戶留存率穩(wěn)定。

針對語音輸入在識別時間長和長句出錯概率高等體驗痛點(diǎn)，創(chuàng)新性地提出了流式多級截斷注意力模型 SMLTA，同時引入多級 Attention 機(jī)制避免 CTC 插入刪除錯誤對系統(tǒng)的影響，最終在識別精度上提升了15%，奠定了百度輸入法的行業(yè)地位。

2019年1月推出百度手機(jī)輸入法AI探索版，基礎(chǔ)界面默認(rèn)設(shè)置語音輸入，黑科技感十足。

四、競品功能分析

4.1 功能結(jié)構(gòu)圖和Kano模型

繪制三個產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)圖，左側(cè)表示輸入界面的工具面板功能，右側(cè)表示app界面功能，加粗標(biāo)出不同產(chǎn)品的特色功能。

整理得到，各輸入法共有的功能模塊包括觸控輸入、手寫輸入、語音輸入、鍵盤模式、皮膚、表情、詞庫、個人數(shù)據(jù)備份、小工具，可以分別分類為輸入、外觀、數(shù)據(jù)、擴(kuò)展功能，由于已經(jīng)成為第三方輸入法的基本配置，不具有競爭力，但是缺乏會減分，所以定義為基本需求。

根據(jù) Kano 模型，期望需求指顧客的滿意狀況與需求的滿足程度成比例關(guān)系的需求，也就是能提高滿意度但并非必需的服務(wù)。所以將各輸入法在基礎(chǔ)功能模塊（除語音輸入）進(jìn)行的創(chuàng)新，定義為滿足期望需求的特色功能。

除此之外，不同產(chǎn)品的語音和AI特色功能目前都還在探索階段，各有千秋，尚未形成廣泛的市場規(guī)模，用戶在探索過程中仍感到新奇有趣，定義為興奮型功能。

另有一些平臺型功能，在此定義為運(yùn)營功能，由于缺乏用戶使用滿意度數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)化率，暫不做分析。

4.2 期望需求

4.2.1 在基礎(chǔ)功能模塊中，搜狗輸入法的特色功能有

①觸控輸入時，滑行輸入和鍵盤手寫模式可以打開任意其一。

滑行輸入輔助智能糾錯。減少了用戶打字時敲打鍵盤的次數(shù)，輸入變得不那么疲勞，也大大提高了輸入效率。

雖然滑動輸入時的智能程度比 Google 出品的 Gboard 仍然有些遜色，經(jīng)常將途徑的按鍵誤識別為目標(biāo)按鍵（實測如此。篇幅所限，不整理測評結(jié)果，可參考少數(shù)派測評文章，見參考文章4），原因應(yīng)該是搜狗與 Gboard 相比，詞庫過多，更新過快，算法復(fù)雜，不易處理。但滑動輸入這一改善觸控輸入體驗的智能功能仍然是國內(nèi)三大輸入法中絕無僅有的。

鍵盤手寫。用戶可以在打字的同時完成手寫，遇到生僻字時不用切換鍵盤模式即可解決，深度思考了用戶切換輸入方式的場景和目的，一種鍵盤解決兩種使用情景，充分減少了用戶使用障礙。

②手寫識別模式-自由隨寫。第三方輸入法手寫最初僅支持單字，然后可以連寫，訊飛輸入法最先推出疊寫，改善了以往用戶需要寫單字或單詞后必須中斷書寫進(jìn)行等待和選擇的手寫模式，但是疊寫識別需要預(yù)先設(shè)置。

搜狗輸入法針對這一特點(diǎn)特別推出了自由隨寫，解決了識別模式需要等待和設(shè)置的困擾。

③字?jǐn)?shù)統(tǒng)計。

④支持中、英、韓文、藏文、維吾爾文5種語言和注音漢字模式。

4.2.2 訊飛輸入法的特色功能有

①觸控輸入時支持鍵盤手寫；

②字?jǐn)?shù)輸入統(tǒng)計，不但可以統(tǒng)計輸入總字?jǐn)?shù)，還可以單獨(dú)統(tǒng)計語音輸入字?jǐn)?shù)；

③游戲鍵盤模式下，可以調(diào)節(jié)鍵盤透明度，契合大型手游等娛樂場景的使用需求，解決了鍵盤無論如何都在狹小的手機(jī)屏幕上占地不小的問題。

4.2.3 百度輸入法的特色功能有

①支持本地詞庫編輯。用戶可以手動刪除、編輯、調(diào)整用戶中英文詞庫詞頻，相較于其它輸入法僅能導(dǎo)入導(dǎo)出，百度輸入法的自定義程度最高；

②多達(dá)100種外語輸入，豐富程度堪比IOS原生輸入法。目前百度系列輸入法支持輸入全球絕大多數(shù)語言。

4.3 興奮型需求：語音和AI技術(shù)應(yīng)用分析

對于語音輸入，用戶關(guān)注識別率、操作的便捷性、以及識別速度；對于AI技術(shù)的語音應(yīng)用，用戶最關(guān)注多語種輸入和混輸；對于AI的其它應(yīng)用，用戶最關(guān)注的是輸入預(yù)測和糾錯。

總體來說，在語音輸入和AI技術(shù)的加持下，用戶希望未來的輸入法更通人性，更懂人心，了解用戶的語言習(xí)慣，明白用戶的表達(dá)需求，甚至比用戶更“聰明”。

4.3.1 搜狗輸入法的AI功能有

汪仔助手：直接整合了表情搜索、實時訊息、問答、天氣提醒等絕大多數(shù)聊天所需功能，直指搜狗搜索引擎的強(qiáng)大后援。智能糾錯改善了用戶的搜索效率。顯示在輸入框上方，作為去中心化的交互入口，右側(cè)是卡通圖標(biāo)，左側(cè)顯示智能推薦和搜索結(jié)果。

中日/中韓實時對譯：解決了商務(wù)和學(xué)習(xí)功能，不限于單向翻譯，不過僅限于亞洲語言，有局限性。

開掛模式：趣味消息輸入，為用戶在IM類通訊軟件社交增色不少。

語音變聲：獨(dú)家首創(chuàng)功能，模仿明星和角色的聲音發(fā)送消息，可玩性強(qiáng)，技術(shù)上被模仿的難度高。

4.3.2 百度輸入法的AI功能有

開啟智能預(yù)測和聯(lián)想預(yù)測，可以直接應(yīng)用在QQ、淘寶、陌陌、王者榮耀等幾款軟件中，對使用場景進(jìn)行了有針對性的設(shè)計，優(yōu)先解決了用戶的主要使用需求，不過只能局限在少數(shù)幾款app，不免會讓用戶在使用其它app時感到失望。

在語音方面推出了方言自由說/中英自由說/中譯文言文以及中日/中英/中韓的單向翻譯。方言自由說和中英自由說打破了先選擇再識別的限定，并且可以普通話與方言夾雜、中文英文夾雜，實現(xiàn)了更廣泛的場景應(yīng)用。翻譯方面與搜狗的支持語言相同，但較之搜狗的雙向?qū)崟r翻譯還有差異。

百度輸入法還探索了凌空手寫功能。用手指在攝像頭取景范圍內(nèi)的空中手寫，輸入法即可識別并生成文字。當(dāng)前主流輸入法探索的主要交互輸入方式是觸控和語音，手勢識別意味著輸入法有了脫離PC和手機(jī)的機(jī)會。

不過筆者的實時測評效果顯示，識別率極差，10分鐘未能識別成功1個字，更像是概念功能，競品仍有反超空間。究其原因有①取景框小，對準(zhǔn)困難。②手勢的有效書寫路徑和過程路徑?jīng)]有區(qū)分，書寫軌跡混亂，識別準(zhǔn)確率低。③一字一識別，效率低，違反自然書寫習(xí)慣。

另外上線獨(dú)立產(chǎn)品百度輸入法AI探索版，以語音輸入作為首選界面，后臺功能極簡，使用語音指令操作。識別效率高，用戶學(xué)習(xí)成本低，但是仍然占用了屏幕作為輸入功能界面，創(chuàng)新程度比訊飛的莫得鍵盤有所不足。

4.3.3 訊飛輸入法的AI功能

訊飛輸入法主打語音識別。打通了普通話和方言、中英文、中文和其他外語的所有藩籬，無需任何設(shè)置，只要打開語音輸入，默認(rèn)隨心說，可以識別系統(tǒng)支持的22種方言、2種民族語言、4門外語，在識別模式上達(dá)到了質(zhì)的飛躍。

支持語言的數(shù)量也遠(yuǎn)超競品，有效解決了頻繁切換識別模式的用戶痛點(diǎn)。

快捷翻譯、面對面翻譯則在識別的基礎(chǔ)上分別提供了實時翻譯。分別對應(yīng)觸控輸入和實時商務(wù)/學(xué)習(xí)交流，實現(xiàn)了人格化應(yīng)用場景體系，在功能不足時，推薦訊飛翻譯機(jī)，專業(yè)產(chǎn)品體系完備。

訊飛推出的莫得鍵盤日前升級為2.0版本，帶來“無喚醒”全語音交互的新體驗：開啟方式支持功能面板點(diǎn)擊開啟和語音喚醒；

輕觸小飛飛頭像的莫得鍵盤即可自由語音輸入；輸入模式下最大優(yōu)勢在于支持諸多語音指令，無需喚醒，用戶可以直接語音修改編輯文字，修改添加標(biāo)點(diǎn)，刪除指定字詞或者全段內(nèi)容，甚至動動嘴說“發(fā)送”就發(fā)送（在QQ、微信、TIM 環(huán)境實現(xiàn)）；也支持在輸入法產(chǎn)品中的內(nèi)容搜索，包括表情、皮膚等；還能打開功能面板中的常用設(shè)置項，一“語”即達(dá)，解放手的一系列操作。

也正因為此，莫得鍵盤成為一個全新的、去中心化的交互入口。

退出方式同樣分為兩種，語音輸入“再見莫得”即可回到默認(rèn)鍵盤；還有一種方法是在莫得鍵盤上向下滑動，返回默認(rèn)鍵盤。

對應(yīng)搜狗輸入法的汪仔助手，訊飛輸入法的獨(dú)家智能助手設(shè)定是BiuBiu神器。BiuBiu神器包括三部分：

①BiuBiu鍵盤是話題和內(nèi)容推薦，下設(shè)27個主分類，滑動選擇，每個主分類包括9-20個左右2級分類，每頁9個平鋪選擇，分類過多，選擇困難，消耗用戶過多的認(rèn)知資源進(jìn)行判斷和尋找，靠后的內(nèi)容用戶注意不到。而且用戶手工選擇的方式不夠智能，交互不夠智能，缺少趣味性。

②BiuBiu趣聊類似于搜狗的開掛模式，包含單字刷屏模式、說三遍模式、咆哮模式、中英裝X模式、emoji模式、亂序模式、倒序模式、和諧模式、火星文模式。一鍵生成流行的網(wǎng)絡(luò)語言模式，比較有趣，選項也比搜狗的開掛模式（僅3種）更多，適逢當(dāng)下微博抽象話流行，如果能被年輕用戶普及了解，可以作為很不錯的宣傳手段。

但是入口太深，滑動選擇時模式過多并且不可自定義排序，又耗費(fèi)了用戶的耐心，同時，示范頁面占用空間過大，過于復(fù)雜，用戶上手有些困難。（與搜狗的喚起操作流程對比圖可以發(fā)現(xiàn)，從鍵盤開啟訊飛的BiuBiu趣聊需要點(diǎn)擊5次+滑動選擇，而開啟搜狗的開掛模式僅需點(diǎn)擊3次，操作次數(shù)僅有一半）。建議將流程簡化。

③聊天氣泡作為裝飾作用，筆者甚至找不到使用后效果顯示在哪里，十分困惑。

4.3.4 總結(jié)

將產(chǎn)品當(dāng)前的AI功能探索進(jìn)度與用戶對 AI 功能的期望相比。各輸入法的語音輸入和實時翻譯已經(jīng)進(jìn)入智能化階段，其中科大訊飛支持的語言和實時翻譯水平最高，并且可以直接從擴(kuò)展工具中跳轉(zhuǎn)訊飛語記進(jìn)行語音筆記記錄。

在智能預(yù)測和糾錯等輸入體驗方面，搜狗遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過競品水平。語音斗圖、凌空手寫、語音喚起方面，不同輸入法各有獨(dú)家優(yōu)勢，但是算法水平并未形成絕對優(yōu)勢，仍有競爭空間。

五、優(yōu)化建議

5.1 優(yōu)化基本功能，抓住用戶輸入需求的細(xì)節(jié)

用戶使用輸入法的基本需求是輸入。輸入法的擴(kuò)展功能的競爭是建立在基礎(chǔ)功能水平相當(dāng)?shù)那疤嵯碌模瑑?yōu)化基本功能可以從以下幾方面著手：

（1）增加滑行輸入和智能校正功能

滑行輸入主要可以提高輸入速度，其次是能夠增加單手操作的便捷性；另外，應(yīng)該支持用戶在打字時自由選擇鍵盤手寫或滑行輸入其中之一，滿足不同用戶的期望。

（2）針對用戶人群，擴(kuò)展專業(yè)詞庫和云端詞庫，同時提高隱私性

根據(jù)前文所述，訊飛輸入法用戶以青中年為主，男性偏多，中高收入人群比例最高，可以做出猜測，收入較高的人群往往處在管理崗位、或者高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，這些用戶的業(yè)務(wù)水平的專業(yè)要求更高，業(yè)務(wù)保密要求更嚴(yán)格。

訊飛輸入法如果想要在存量市場競爭中保障用戶不被競爭對手搶走，應(yīng)該針對用戶特征著重完善專業(yè)詞庫，增加“收集數(shù)據(jù)完全匿名，僅作為智能參考“等保證，在國內(nèi)第三方app手機(jī)用戶數(shù)據(jù)廣受詬病的大環(huán)境中能夠贏得高端市場用戶的好感。

（3）補(bǔ)充莫得鍵盤的引導(dǎo)使用浮窗

莫得鍵盤黑科技感十足，但是用戶打開莫得鍵盤模式，只有第一次使用時出現(xiàn)使用教程，后續(xù)沒有再次進(jìn)入引導(dǎo)頁面的入口。

如果用戶第一次沒有詳細(xì)看引導(dǎo)頁面，打開時面對空空如也的界面，可能感覺很茫然，一直以來的使用習(xí)慣被打破了，認(rèn)知模型需要重新建立?！拔铱梢哉f什么？”“沒有鍵盤，那語音識別錯了的話我怎么編輯？“

但是每次彈出界面時都出現(xiàn)使用教程也會讓用戶感覺冗余。目前長按只提示如何退出，可以在長按之后增加“?”浮窗，滑動至“?”浮窗，跳轉(zhuǎn)操作引導(dǎo)界面，出現(xiàn)可參考的指令等。

（4）支持一鍵導(dǎo)入其它輸入法詞庫，降低轉(zhuǎn)移成本，吸引競品原有用戶

輸入法的特性決定了用戶轉(zhuǎn)移成本高，長期養(yǎng)成的詞庫形成了個人習(xí)慣。如果能夠破解競品的導(dǎo)出格式，一鍵匹配為訊飛可識別的格式，那么用戶嘗試訊飛輸入法的意愿就會更高。

用戶自帶詞庫的識別結(jié)合云端智能詞匯，使新用戶感覺到賓至如歸，能夠提高用戶留存率。

5.2 繼續(xù)深耕語言支持，增加多語種輸入和方言輸入

訊飛輸入法目前支持語音識別和翻譯多語言，也能夠手寫識別多語言。在觸控、手寫、語音三種交互輸入方式中，觸控輸入是唯一缺口。

競品的情況是搜狗支持5種民族語言和外語的觸控、語音輸入，百度支持100種語言的觸控輸入和5種方言3門外語的語音輸入。

雖然在語言輸入和識別上訊飛輸入法水平遠(yuǎn)超競品，但是觸控輸入功能上，訊飛是三家之中唯一空白的。所以建議訊飛輸入法能夠盡快補(bǔ)充觸控輸入更多語種的功能。

除了市場競爭之外，功能角度來看，這也是必不可少的功能：

（1）用戶對語音識別多語種的需求排在先要擁有的AI功能需求首位，說明多語種交流頻繁，使用場景豐富

多語種的使用場景主要包括商務(wù)、學(xué)習(xí)、語言愛好者。尤其訊飛輸入法用戶以中高收入人群為主，用戶出現(xiàn)多語種使用場景頻繁，所以多語種一定是強(qiáng)需求。

另外，目前粵語觸控輸入市場完全空缺，兩廣地區(qū)和粵語愛好者的基數(shù)卻不小。

（2）語音輸入存在場景局限

公共場合、需要保持安靜的會議場所、私人對話正酣暢不得不緊急回復(fù)消息時，觸控或手寫輸入比語音輸入更合適，觸控輸入的效率又要高于手寫。

語音輸入或許更便捷，但短期內(nèi)語音輸入不能完全替代觸控輸入，觸控輸入?yún)s可以在大多數(shù)使用場景種替代語音輸入。所以，在語種支持上，觸控輸入是不可或缺的功能。

5.3 優(yōu)化信息架構(gòu)，面向不同人群推出不同模塊或版本，建立場景差異化的AI交互功能體驗

（1）面板管理模塊化

前文整理了功能結(jié)構(gòu)圖，再結(jié)合搜狗和訊飛輸入面板的工具欄對比。

可以看出，百度的功能結(jié)構(gòu)非常清晰，擴(kuò)展功能很少；搜狗的擴(kuò)展工具內(nèi)容雖然繁多，但是絕大多數(shù)信息功能都可以通過汪仔助手自動彈出，無需用戶打開，工具欄主要是輸入設(shè)置類工具；

訊飛輸入法的工具欄則比較雜亂，原因一是數(shù)量過多，原因二是未經(jīng)分類，沒有秩序，內(nèi)容包括信息功能類、輸入設(shè)置類、外觀設(shè)置類，全部在工具欄面板上交錯平鋪，需要用戶自行整理，顯得混亂。

功能面板上如果工具過多，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)和用戶使用頻率抽樣調(diào)查，將現(xiàn)有功能的使用率和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行排序，進(jìn)行2種優(yōu)化：

①修改頻率低的默認(rèn)設(shè)置類工具放入“更多設(shè)置“中，比如”詞庫“”反饋“;

②將功能、使用場景、操作流程都類似的工具進(jìn)行分類合并，比如”精品“和”游戲“，都是第三方應(yīng)用下載，”候選字大小“”鍵盤高度“”按鍵設(shè)置“都是對鍵盤外觀和手感的調(diào)整，”個性短語“”常用語“”祝福語“也可以進(jìn)行合并。

另外，有些重要的、有趣的原生擴(kuò)展工具的入口深，比如訊飛語記，很可能影響了打開率。作為特色功能，或許直接顯示在工具欄更能吸引用戶使用。

（2）在功能整理的前提下，推出不同的輸入法模式

讓用戶第一次進(jìn)入時選擇使用場景信息（聊天/筆記/游戲/翻譯等選項多選），根據(jù)用戶信息推薦不同模式，不同模式下工具欄排序不同、首選界面不同。

用戶可隨時修改模式。通過模式差異，針對不同用戶的鮮明功能定位能讓用戶更有歸屬感，體量減小的同時又可自定義擴(kuò)展的方式可以減少用戶處理冗余信息的負(fù)擔(dān)。

①專業(yè)模式：針對商務(wù)/外語學(xué)習(xí)人群。

工具欄優(yōu)先排序面對面翻譯、快捷翻譯、語音筆記。由于這類用戶注重實用性和效率，對外觀要求低，可以不進(jìn)行皮膚推薦、不裝載游戲鍵盤。并且將訊飛語記/訊飛翻譯機(jī)/第三方人工翻譯等效率工具平鋪放入工具欄。宣傳Slogon：訊飛在手，走遍世界溝通無障礙。

②趣玩模式：針對娛樂使用為主的年輕用戶。

優(yōu)先排序皮膚、BiuBiu神器、游戲鍵盤、莫得鍵盤等功能。將面對面翻譯、語音筆記等效率功能收入更多設(shè)置。宣傳強(qiáng)調(diào)高噪音情景的語音識別，高功率使用情景的流暢使用。

③便捷模式：莫得鍵盤作為首選界面，極簡化UI。

針對①小眾軟件愛好者、重度語音輸入用戶；②觸控或手寫輸入有障礙的老年/殘疾人用戶。由于前一類用戶比較有主見，口味小眾，后一類用戶需要降低使用學(xué)習(xí)門檻，減少使用障礙，所以不預(yù)裝載絕大多數(shù)功能模塊。著重宣傳離線語音識別、全語音操作的準(zhǔn)確性，加強(qiáng)用戶對于訊飛的高科技背景的品牌認(rèn)知。

5.4 結(jié)合業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，探索專業(yè)化AI工具的創(chuàng)新方向

分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和公司產(chǎn)品線，不難看出，搜狗借助強(qiáng)大的搜索背景，將AI算法集中發(fā)力即時資訊和智能問答功能。

百度則維持“all in all“的品牌設(shè)定，在發(fā)布會表示，百度輸入法將扮演好溝通橋梁的重要角色，讓人機(jī)交互進(jìn)入一個全新的階段，融合各種環(huán)境信息做出決策或推薦、幫助人們獲取生活服務(wù)。

科大訊飛想要在競爭殘酷的 AI 領(lǐng)域領(lǐng)跑，不但需要創(chuàng)新，還需要建立差異化的產(chǎn)品定位。

根據(jù)科大訊飛產(chǎn)品線現(xiàn)有產(chǎn)品和發(fā)展戰(zhàn)略，不妨考慮進(jìn)一步打磨高科技研發(fā)的品牌形象，將智能語音應(yīng)用于教育醫(yī)療和智能家電行業(yè)。

ToC 業(yè)務(wù)市場著力點(diǎn)在于向個人用戶提供服務(wù)，已經(jīng)十分飽和，輸入法作為晚到的競爭者究竟能分幾杯羹有待商榷，相反 ToB 市場拓展空間巨大，尚未由寡頭壟斷品牌。

科大訊飛以98%的語音識別率大有可為，高精度的智能記錄可以自動生成課程討論草稿、會議概覽、頭腦風(fēng)暴記錄。主打“細(xì)節(jié)可視化，全程可回顧，思路更清晰?！睂逃?、醫(yī)療、商務(wù)合作都是不小的吸引力。

智能家電是目前仍有較大空白的市場空間，商業(yè)模式可以參考小米的全產(chǎn)品線自主研發(fā)，也可以考慮搭載傳統(tǒng)家電產(chǎn)品進(jìn)行合作，手機(jī)麥克風(fēng)語音指令+家電產(chǎn)品，大有可為空間。

六、數(shù)據(jù)與參考

#數(shù)據(jù)來源#

1.艾媒報告|2019上半年中國第三方手機(jī)輸入法專題研究報告

https://mp.weixin.qq.com/s/u2l11t5GUcCiJI7Xom-E-w

2.賽諾市場研究：2019年語音輸入法簡析

https://mp.weixin.qq.com/s/d7bWBZCwCP_rTOMaJb-FIA

3.CTR營銷觀瀾：2019年手機(jī)輸入法語音輸入功能市場研究報告

https://mp.weixin.qq.com/s/2WMiwFrd7oxR3pyziICzIA

4.易觀：中國第三方手機(jī)輸入法市場專題報告

https://mp.weixin.qq.com/s/kH-CsSo61Mq-ZPca0iAjUQ

#參考資料#

1.《報告無法“遮羞”，輸入法逼近AI賽點(diǎn)》

column.iresearch.cn/b/201909/872804.shtml

2.《輸入法競逐AI“新賽道”，舊有認(rèn)知被顛覆后行業(yè)走向何方？》

https://mp.weixin.qq.com/s/jXUH22tRmFk3J4R_C97KCA

3.《百度輸入法AI探索版：人工智能時代工具應(yīng)用轉(zhuǎn)型啟示錄》

https://mp.weixin.qq.com/s/GUhkFlfEe0lhRpJOIkID9A

4.《單手打字誰更強(qiáng)？我們從 10 個方面對比了三款常用 iOS 輸入法》

https://sspai.com/post/40916

作者：凡骨 2020屆校招申請中。期望崗位：北京地區(qū)PM，意向工具/社交/教育/科技/文藝方向。微信17729692512 郵箱lingfengyin@126.com 歡迎來撩~

本文由 @凡骨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

推薦閱讀：途聚網(wǎng)