杭州日?qǐng)?bào)

趙存忠 阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng)

大年三十晚上，在線義診服務(wù)終于上線了，我很高興，就是對(duì)不住父母，原本說(shuō)好今年陪他們吃年夜飯的。1月23日下午，我從杭州飛回西安，其實(shí)再開(kāi)2個(gè)多小時(shí)車到寶雞，就能和父母吃上年夜飯了，但我舍不得這2個(gè)多小時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在爭(zhēng)分奪秒。

1月22日，阿里健康開(kāi)始策劃在線義診。因?yàn)檫^(guò)年，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人在天南海北。CEO沈滌凡在杭州總控，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)澤澐也在杭州主持，我在西安，還有人在黑龍江、廣州，甚至有人在湖北、在武漢。像做風(fēng)控的厚水在湖北，做產(chǎn)品的舟人在武漢，還有做技術(shù)的武漢同學(xué)，家人甚至出現(xiàn)了發(fā)燒癥狀，處于隔離狀態(tài)……但大家還是電腦+釘釘，遠(yuǎn)程聯(lián)合辦公，兩天時(shí)間把在線義診推出來(lái)了。我來(lái)阿里才一年半時(shí)間，2003年非典時(shí)全員在家辦公保障業(yè)務(wù)的故事我聽(tīng)了很多遍，這次我真的信了。

在線義診這件事，我們其實(shí)希望達(dá)到兩個(gè)目的，一是初篩、分診，二是對(duì)特殊時(shí)期部分人群的焦慮做一些疏解。我們對(duì)醫(yī)生有兩個(gè)要求，一是及時(shí)，二是態(tài)度一定要好。上線24小時(shí)，義診活動(dòng)頁(yè)面累計(jì)訪問(wèn)用戶數(shù)已近40萬(wàn)，每個(gè)小時(shí)平均近3000人發(fā)起在線咨詢，醫(yī)生人均接收咨詢量為114人，而在最熱門的呼吸科中，部分醫(yī)生人均接診量在200人以上。

不能去前線，但是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)一臂之力，是在線義診醫(yī)生們的心聲。2003年非典的時(shí)候，我在發(fā)熱門診干過(guò)，醫(yī)生這個(gè)群體，只要穿上白大褂就能上戰(zhàn)場(chǎng)。不過(guò)這次很多醫(yī)生穿著睡衣，在家給病人遠(yuǎn)程義診，一坐就是十幾個(gè)小時(shí)，怎么招呼吃飯都不去，家里人只能把飯送到電腦邊。還有一個(gè)內(nèi)蒙古的醫(yī)生，老婆也是醫(yī)生被醫(yī)院召回去了，他只能把嬰兒車推到電腦邊上，一邊做咨詢一邊帶娃。感動(dòng)的事情還有很多很多，我只能說(shuō)，即便穿睡衣，你們?nèi)允前滓绿焓埂?

我妻子是護(hù)士，因?yàn)橐咔?，這個(gè)春節(jié)天天加班。念高一的兒子這幾天只能跟著我，但在他眼里我大概永遠(yuǎn)在打電話、看電腦，看他的表情應(yīng)該還不能完全理解我為什么這么投入，但總有一天會(huì)理解我的。

大年初二，我開(kāi)車回了趟寶雞，和父母吃了一頓飯。住一夜我就得走，無(wú)需多說(shuō)，他們理解我，在去阿里前，我做了16年醫(yī)生，其實(shí)年三十不陪他們吃飯，他們已經(jīng)習(xí)慣了。有時(shí)候，理解其實(shí)只是一種習(xí)慣。

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