盲人到銀行辦事，有人到門口接引、開放無障礙特殊通道、專人對接全程陪同辦理業(yè)務(wù)、預(yù)約出租車護(hù)送，保障客戶安全……

近日，中信銀行南京分行轄內(nèi)南通分行營業(yè)部迎來了一位特殊客戶，來者李先生是一位盲人，現(xiàn)就職于一家盲人按摩店，有穩(wěn)定的收入來源，但因視力殘疾無法簽字，想申請辦理信用卡的意愿一直難以實(shí)現(xiàn)，了解到中信銀行能夠?yàn)闅堈先耸刻峁┥觐I(lǐng)信用卡相關(guān)服務(wù)，他迅速在網(wǎng)上申請了中信銀行信用卡后，前來銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行持卡面簽確認(rèn)。李先生剛到達(dá)該行營業(yè)大廳，廳堂工作人員熱情地攙扶引導(dǎo)他來到柜面。

視力障礙人員辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜之處不在于業(yè)務(wù)的難度而是在于需要遵守的操作規(guī)范比較多。李先生無法閱讀相關(guān)須知，但完全具備相應(yīng)的行為能力，該網(wǎng)點(diǎn)參照《中信銀行南京分行無障礙廳堂服務(wù)細(xì)則》，立刻啟動可行性服務(wù)方案，安排專人全程陪同對接辦理業(yè)務(wù)，采用錄音錄像的形式，講解細(xì)則、按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)完成雙錄操作，確認(rèn)客戶辦理信用卡的真實(shí)意愿，及辦卡后的注意事項(xiàng)等等。辦理業(yè)務(wù)還需要本人簽字，該網(wǎng)點(diǎn)采用了按指印的方式并拍照上傳。一切的難題，就這樣迎刃而解了。辦理完業(yè)務(wù)，該行還主動了解李先生行程，幫助提前預(yù)約好出租車，李先生非常感激地道謝后，在工作人員的護(hù)送下離開了網(wǎng)點(diǎn)。望著客人滿意離去的背影，中信銀行工作人員的內(nèi)心也充滿著成就感。

中信銀行南京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，作為社會群體中不可忽視的一部分，殘疾人士需要得到更多的關(guān)愛，他們的權(quán)益需要得到更多的維護(hù)。銀行網(wǎng)點(diǎn)作為最基層的銀行服務(wù)機(jī)構(gòu)，在日常的經(jīng)營中常常會與這些“特殊”的客戶打交道。未來，該行將繼續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，幫助和解決老年客戶、殘障客戶等特殊客戶群體的“急愁難盼”問題，為客戶提供有溫度的服務(wù)。

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