品牌是對(duì)企業(yè)形象的凝練，是傳播企業(yè)形象的翅膀。而品牌的最終價(jià)值在于能為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)又能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。因此在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何圍繞用戶抓好服務(wù)質(zhì)量提升滿意度與忠誠(chéng)度，對(duì)于企業(yè)來說尤為重要。元祖食品作為A股上市的蛋糕品牌，在40年的發(fā)展歷程中始終以消費(fèi)者為中心，不斷優(yōu)化和完善服務(wù)體系，不僅創(chuàng)建了優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，還在烘焙糕點(diǎn)市場(chǎng)上建立了差異化的品牌魅力與影響力。

      有節(jié)有禮有元祖！作為精致禮品名家，元祖在傳承中打造出了更符合現(xiàn)代市場(chǎng)需求的糕點(diǎn)產(chǎn)品，并同時(shí)致力于鮮奶蛋糕的匠心研發(fā)，在每一個(gè)節(jié)日，每一個(gè)幸福的時(shí)刻，為消費(fèi)者帶來了高品質(zhì)的產(chǎn)品。以品質(zhì)贏得市場(chǎng)是第一步，元祖售前、售中、售后優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是其獲得競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。元祖客服部以“體驗(yàn)至上”為理念，在日常工作中快速響應(yīng)顧客的服務(wù)需求，高效處理顧客的咨詢、反饋、建議等問題，全方位提升了購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者的黏性，從而為品牌帶來了源源不斷的回頭客。

      現(xiàn)在隨著元祖線上線下業(yè)務(wù)不斷拓展，訂單量與用戶量開始迅速攀升，客服部為了滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，已經(jīng)完成了從傳統(tǒng)人工客服到智能客服的全新升級(jí)。在2018年元祖客服部引入400合力億捷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了短信發(fā)送、來電轉(zhuǎn)接、來電數(shù)據(jù)抽查、坐席狀態(tài)監(jiān)控、來電錄音抽查等一體化管理，并根據(jù)來電的信息、時(shí)間、類型、問題點(diǎn)、滿意度等進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性地完善服務(wù)內(nèi)容，了解客戶潛在需求。其中坐席狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)可有效管控全坐席狀態(tài)，預(yù)防客戶來電未接，保證了來電接聽率。2018年至今，客服部已經(jīng)發(fā)送短信近1.4萬條，來電呼入接通率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到了99%。

      為了方便客戶查找門店，元祖客服部在2017年開始應(yīng)用智能巡店系統(tǒng)?，F(xiàn)在只要客戶提供地址，客服部工作人員就可快速查詢附近門店并一鍵復(fù)制門店信息進(jìn)行短信發(fā)送，高效便捷，滿意度大幅提升。在中秋、端午等節(jié)日期間訂單量猛增，元祖客服部通過hybris中臺(tái)系統(tǒng)，就能根據(jù)客戶提供的信息快速查詢?cè)婀倬W(wǎng)、線上門店、京東、天貓、鮮花、蛋糕叔叔等多個(gè)渠道的訂單內(nèi)容，及時(shí)解決消費(fèi)者問題，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

      元祖客服部以較強(qiáng)的人際溝通、協(xié)調(diào)、組織能力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為品牌樹立良好形象，賦予了精致禮品名家新的內(nèi)涵。

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