作者：點(diǎn)點(diǎn)DD

前一陣家里的美的電磁爐在開機(jī)的時(shí)候突然砰的一聲壞了，本來打算再買一個(gè)，后來想到上次岳父家的電磁爐壞掉在保修期內(nèi)免費(fèi)換了個(gè)新的，才想起來自己在京東買的這個(gè)電磁爐當(dāng)時(shí)是有買了第二年只換不修的服務(wù)，趕緊掏出手機(jī)來申請售后。

找到當(dāng)時(shí)的訂單，確定花了29大洋買了第二年只換不修的服務(wù)，為啥當(dāng)時(shí)會買這個(gè)服務(wù)？因?yàn)槲壹依锎蟠笮⌒「鞣N牌子的電磁爐用了不下10個(gè)，基本都是2年內(nèi)就壞了，我也不懂是我人品原因還是電磁爐都是這樣？所以后面在京東買的電磁爐都買了這項(xiàng)服務(wù)。

點(diǎn)“返修/退換”唄，寫一下退換的原因提交就行了。本來我就想著就這樣可以等著京東把新的機(jī)子送上門，萬萬沒想到京東售后就來了個(gè)電話，說是這個(gè)第二年只換不修的服務(wù)是給一個(gè)“百修寶”的公司做而不是京東，讓我去微信關(guān)注“百修寶”的公眾號，然后用手機(jī)注冊，按照上面的流程報(bào)修就行。接完此電話我心中真是無數(shù)只羊駝路過！但是沒辦法還是只能來微信報(bào)修一下。

用手機(jī)號注冊完成后就可以看到自己有買了報(bào)修服務(wù)的訂單，這點(diǎn)挺好，跟京東的數(shù)據(jù)已經(jīng)對接好，

點(diǎn)我的合同就可以看到自己已買的保修服務(wù)，可以看到我的美的電磁爐已經(jīng)在上面了，點(diǎn)進(jìn)去：

然后需要填報(bào)修資料，序列號在機(jī)子的背面有，發(fā)票（我一直找不到發(fā)票，后來問客服，沒有發(fā)票就隨便拍一個(gè)產(chǎn)品的照片傳上去就行，但不能空著，否則無法下一步），產(chǎn)品正反面照，訂單截圖。

這里說一下，一開始我以為一定要發(fā)票才可以，結(jié)果翻箱倒柜也沒找到，后來打客服電話咨詢才說可以不用發(fā)票（吐槽一下客服電話不是一般的難打?。。。。?，希望這個(gè)頁面能夠有個(gè)說明，免得大家都一樣沒有發(fā)票不能報(bào)修，還要打客服電話確認(rèn)。

報(bào)修成功后就會生成一個(gè)工單，你就可以在微信里查詢進(jìn)度及售后工程師（再吐槽一下這個(gè)售后工程師，根本就是擺設(shè)，打他那個(gè)電話根本打不通的）

本來以為在家坐等京東小哥上門收走舊的機(jī)器就好，萬萬沒想到又錯(cuò)了。。。。。

神馬！?。【尤灰约杭幕厝?！怎么寄？用什么快遞？寄哪些東西？錢誰出？看到短信的瞬間又無力吐槽，只好又打客服，告訴我用中通、圓通、韻達(dá)（貌似是除了EMS和順豐外）快遞，費(fèi)用讓我自己先墊，回頭再退給我，還有就是要把電磁爐原本送的炒鍋和湯鍋寄回去?。?！

有沒搞錯(cuò)！那個(gè)破爛炒鍋和湯鍋早就被我扔了，寄回去作甚。浪費(fèi)運(yùn)費(fèi)！我說我只要主機(jī)，兩個(gè)鍋我都不要，客服MM最后還是客氣了說了下“您盡量找吧，有找到就寄過來吧”。不管了，反正我是不寄鍋了，就把主機(jī)寄回去。

寄出后在微信上把你寄的快遞單號錄進(jìn)去，然后就等百修寶收到你的機(jī)子，好在微信上可以看到整個(gè)進(jìn)度。

短信也會有提醒，最后百修寶收到機(jī)子后檢查機(jī)子有故障，很快就通過京東物流發(fā)出了一臺新的電磁爐，他們還會把京東快遞信息錄在微信上，我就能看到最新的進(jìn)度啦！當(dāng)然京東速度還是很快的，4月18號11:28檢查設(shè)備有故障，17:06就通過京東物流寄出來，隔天也就是4月19號上午我就收到新的電磁爐啦！

隔天收到的新的電磁爐，跟原來的型號一模一樣，另外湯鍋炒鍋一樣包含在內(nèi)（雖然沒什么卵用）。

收到電磁爐就可以開心的拿回家給老媽用啦！BUT，還有件重要的事，我寄過去的運(yùn)費(fèi)還沒給我退呢！于是乎又拿起電話打給客服，客服MM叫我在微信上聯(lián)系在線客服，在線客服會幫忙退款。掛完電話我迫不及待回到百修寶的微信里，死活找不到在線客服的按鈕在哪。。。。。。最后還是靈機(jī)一動，是不是直接跟百修寶微信號聊天就行，果真如此

還要提供物流底單還好機(jī)智的我當(dāng)時(shí)留了下來。。。。

當(dāng)天支付寶就收到運(yùn)費(fèi)退款啦！至此只換不修服務(wù)體驗(yàn)結(jié)束，當(dāng)然最后還可以在微信上對此次服務(wù)做出評價(jià)，這里就不曬了。

下面對整個(gè)服務(wù)做出評價(jià)：

優(yōu)點(diǎn)：1、確實(shí)可以第二年只換不修，全程也不需要掏一分錢；2、不需要提供發(fā)票；3、炒鍋湯鍋可以不寄回（僅對電磁爐）

不足：1、不是京東自己提供的服務(wù)，而是第三方，所以京東小哥沒有上門收取壞掉的設(shè)備，而是需要自己將設(shè)備寄回，這點(diǎn)還是京東自己提供是售后好（岳父家的美的電磁爐買了三個(gè)月壞了，京東上申請售后第二天京東小哥就拿了個(gè)新的過來并把舊的取走，體驗(yàn)很贊）；

2、整個(gè)百修寶的報(bào)修流程很多地方都不清楚，微信上也找不到相關(guān)幫助，需要打客服電話咨詢（客服電話還不是很好打），報(bào)修上去后也沒有客服主動電話聯(lián)系我告訴我怎么做，整個(gè)服務(wù)還是差了點(diǎn)；

3、吐槽一下客服電話，在微信工單上“工程師信息”旁邊有個(gè)按鈕可以電話聯(lián)系工程師，其實(shí)點(diǎn)了按鈕后幾秒鐘會有北京的電話打過來，但是是呼叫中心那種的，叫我等待，然后播放30秒歌曲后就掛掉了。一開始我都以為要用這個(gè)方式聯(lián)系客服，打了10多次都是給我30秒掛掉，氣的肺都炸了?。。?！最后的最后在微信上發(fā)現(xiàn)有個(gè)400的客服電話，打過去才有人接！

總結(jié)：對于電磁爐29元買個(gè)第二年只換不修還是很有必要的，因?yàn)殡姶艩t真的很少能撐過兩年的，整個(gè)第二年只換不修流程還是比較繁瑣，不過跟著微信一步步來一般還是沒什么問題的，記住不懂的時(shí)候打他們400電話，為了個(gè)新電磁爐多打幾次電話也是值得的！?。?/p>

推薦閱讀：西安之聲