2017年9月29日，“一部手機(jī)游云南”項目正式成立。旨在利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，深耕智慧化旅游體驗，為“吃、住、行、游、購、娛”等旅游問題提供數(shù)字化的解決方案。

2019年9月29日，“一部手機(jī)游云南”項目成立整整兩周年。兩年來，也正值中華人民共和國成立70周年大慶之際，“一部手機(jī)游云南”到底給云南帶來了什么呢，讓我們細(xì)細(xì)數(shù)來——

用戶價值

“游云南”App從可用到好用，全國首個DTS平臺雛形初見

9月29日當(dāng)天，“游云南”App發(fā)布了V3.0版本，這也是自2018年10月1日上線以來迭代的第30個版本。3.0版從整體框架、場景呈現(xiàn)、視覺體驗都進(jìn)行了較大更新。

3.0版本的“游云南”App在整體架構(gòu)上分為首頁、目的地、服務(wù)、誠選和我的5個板塊，將所有服務(wù)信息、旅游度假產(chǎn)品、智慧化功能和個人信息囊括其中，分類更加清晰簡潔，便于使用。

據(jù)“游云南”產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除整體視覺改善、框架調(diào)整和場景優(yōu)化外，此次改版亮點有三：重構(gòu)退貨體系，“1+16+129+X”體系，云南省所有的游客購物退貨都將歸口“游云南”平臺統(tǒng)一申請和處置，實現(xiàn)全省一個模式運行；加強(qiáng)互動性，增加慢直播打榜和評價等功能，為全面UGC運營奠定基礎(chǔ)；“目的地”連接能力增強(qiáng)，以內(nèi)容切入垂直連接酒店、機(jī)票、門票、導(dǎo)覽等旅游產(chǎn)品和智慧化服務(wù)，形成閉環(huán)。在3.0版全新發(fā)布后，更加全面地詮釋了“游云南”“目的地旅游智慧服務(wù)平臺”這一定位，也就是DTS（Destination Travel Service）平臺。

DTS平臺的核心是提升使用在線率、深耕目的地體驗、連接場景、助力產(chǎn)業(yè)升級。“游云南”平臺圍繞“云南只有一個景區(qū)，這個景區(qū)叫云南”的全域旅游概念，以場景為核心抓手，用智慧化的手段為游客提供目的地旅游的全方面服務(wù)和體驗；幫助旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型；并采用大數(shù)據(jù)管理作為驅(qū)動，以移動互聯(lián)網(wǎng)為核心載體助力產(chǎn)業(yè)升級，重塑旅游產(chǎn)業(yè)核心價值，形成生態(tài)閉環(huán)。

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產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)展價值

科技+文創(chuàng) 深度助力云南文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

通過“一部手機(jī)游云南”項目，騰訊在云南實現(xiàn)了深度落地，不僅發(fā)揮了如物聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)能力價值，還將騰訊新文創(chuàng)如QQ音樂、騰訊游戲、QQ表情等新文創(chuàng)IP與“游云南”產(chǎn)品融合后落地云南，進(jìn)行文旅融合的新實踐，并利用新文創(chuàng)打造新型數(shù)字文旅模式、釋放文旅新動能，樹立文旅市場品牌標(biāo)桿。

云南省與騰訊公司在‘一部手機(jī)游云南’項目合作的基礎(chǔ)上，發(fā)布全國首個省級文旅IP形象“云南云”；大理州劍川縣沙溪古鎮(zhèn)5G WiFi網(wǎng)絡(luò)正式開通上線，并將以“一部手機(jī)游云南”的本地化深入化為核心，實現(xiàn)5G條件下的智慧旅游的嶄新體驗；以及此前漾濞石門關(guān)景區(qū)借助“一部手機(jī)游云南”模式，成為大理除蒼山洱海等主流景區(qū)外后起景區(qū)等優(yōu)秀范例，都是“一機(jī)游”助力云南互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)升級的值得稱道的案例。

今年5月，騰云公司獲批“云南省智慧旅游工程研究中心”，將致力于建設(shè)國家智慧旅游創(chuàng)新基地，解決旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸問題，同時為云南省智慧旅游的發(fā)展提供智庫支持，不斷將新技術(shù)、新產(chǎn)品、新場景落地提供科研環(huán)境，成為公司科技成果轉(zhuǎn)化的孵化器。

9月25日，騰云公司以2.985億元再次中標(biāo)云南省“一部手機(jī)游云南”全域旅游智慧工程項目，引起業(yè)界廣泛關(guān)注。根據(jù)云南省政府采購網(wǎng)公示內(nèi)容，騰云將借助騰訊云等團(tuán)隊在云計算、大數(shù)據(jù)及人工智能方面的積累，依托于“一部手機(jī)游云南”建設(shè)工作開展情況，就游客綜合服務(wù)、政府管理服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、安全服務(wù)、市場推廣服務(wù)等5個方面提供服務(wù)。

落地眾多標(biāo)桿型產(chǎn)品：

>重構(gòu)旅游投訴體系，首創(chuàng)構(gòu)建省、州市、縣、涉旅企業(yè)“1+16+129+X”的全域旅游投訴體系。

>構(gòu)建“退貨”體系，全國率先實現(xiàn)旅游商品30天無理由退貨。

>全國首創(chuàng)ETC+無感支付的高速公路收費站支付模式，云南全省近80個收費站848條ETC通道兼可無感通行、免密支付。

>開出全國首張區(qū)塊鏈電子冠名票，打造“數(shù)字云南”時代信任基石。

>首創(chuàng)引入NFC技術(shù)，為普洱茶防偽溯源提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案。

>上線租車功能，全國首創(chuàng)免異地還車費和高速通行費。

此外，特別值得一提的是，在最新版的“游云南”App上，聯(lián)動全省退貨監(jiān)理中心和服務(wù)點重構(gòu)了游客購物退貨體系。游客通過“游云南”平臺以在線、語音、電話（96301）的方式，即可向全省各州市退貨監(jiān)理中心發(fā)起退貨申請，游客退貨監(jiān)理中心將及時進(jìn)行處理，落實云南“游客購物30天無理由退貨”政策，維護(hù)游客權(quán)益。此后云南省所有的游客購物退貨都將歸口“游云南”平臺統(tǒng)一申請和處置，實現(xiàn)全省一個模式運行?！坝卧颇稀比峦素浵到y(tǒng)的構(gòu)建，從游客體驗來說，流程更加規(guī)范便捷，游客退貨監(jiān)理中心處置退貨件更加及時有效，而對政府管理來說，能夠更加直觀地獲取實時退貨相關(guān)數(shù)據(jù)，以便監(jiān)督、分析和管理。

從用戶、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會治理等價值綜合來看，在“一部手機(jī)游云南”啟動以來的兩年時間里，云南省的文旅生態(tài)趨向健康、便利和智慧，旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)初步轉(zhuǎn)型升級，云南正在從一個旅游大省向旅游強(qiáng)省邁進(jìn)。2019上半年全省實現(xiàn)旅游業(yè)總收入5232.99億元，同比增長了18.87%。

下一步，“一部手機(jī)游云南”將助力云南將全面嘗試5G環(huán)境的創(chuàng)新應(yīng)用，將身份識別與人臉識別相結(jié)合，實現(xiàn)“刷臉”應(yīng)用在云南暢通無阻，同時積極推進(jìn)車聯(lián)網(wǎng)、自動駕駛等探索；借助數(shù)字化手段，將大滇西旅游環(huán)線打造成為5G條件下智慧旅游試驗場和世界獨一無二的旅游勝地；通過建設(shè)中國智慧旅游實驗室，開發(fā)數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)園，發(fā)展政產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新主體等打造國際一流智慧旅游實驗基地，著力把云南建設(shè)成為世界一流的智慧旅游目的地。

記者/保潔

編輯/王樹

責(zé)編/于瀛

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